Как выбрать CRM-систему

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) позволяет предприятиям управлять своими отношениями с текущими клиентами и перспективами продаж. Программное обеспечение CRM использует подход, основанный на данных, чтобы помочь сотрудникам отслеживать потенциальных клиентов и ценную информацию о клиентах, включая номера телефонов, адреса электронной почты и предыдущие взаимодействия, в одном централизованном месте. Это программное обеспечение включает в себя набор инструментов, которые могут делать все, от автоматизации электронной почты до создания информационных панелей в реальном времени, которые показывают информацию о производительности бизнеса и другие аналитические данные, полученные с помощью искусственного интеллекта. Точные предложения каждого программного обеспечения CRM различаются.

Большинство компаний продают CRM-системы в виде программного обеспечения как услуги (SaaS). Служба CRM размещает программное обеспечение на центральном сервере, и вы платите за доступ к программному обеспечению по подписке. Подписки обычно взимаются из расчета на каждого пользователя в месяц, хотя фактический контракт может длиться целый год. (Иногда при расширенной подписке предоставляются скидки.)

Многие планы CRM имеют разные уровни, поэтому крупные предприятия могут платить за инструменты CRM корпоративного уровня, а малые предприятия могут получить доступ к бесплатным версиям с меньшим количеством функций. Некоторые компании CRM предлагают полный набор дополнительного программного обеспечения, доступного по подписке, например инструменты для обучения сотрудников или содействия совместной работе в команде. Преимущество состоит в том, что вы можете приобрести все свое программное обеспечение в одном месте и упростить обмен данными между командами, при этом убедившись, что все инструменты работают вместе. Обратной стороной является то, что это также объединяет предприятия в единую цифровую экосистему.

Нужна ли мне CRM?

Первый шаг к определению, нужна ли вам CRM - это оценка ваших продаж. Если у вас нет отдела продаж, который генерирует потенциальных клиентов или потенциальных покупателей услуг и продуктов, то, вероятно, в CRM нет необходимости. Основная цель CRM-системы - упростить воронку продаж за счет оптимизации всех данных, необходимых для привлечения потенциальных клиентов. Платформы CRM также предоставляют множество дополнительных функций, которые могут быть полезны предприятиям, в том числе маркетинговые инструменты и управление обслуживанием клиентов. Если отделы продаж, маркетинга или обслуживания клиентов вашей компании не полностью интегрированы, платформа CRM может частично облегчить этот беспорядок. Преимущества использования платформы CRM, как правило, возрастают по мере роста вашей компании. Тем не менее, даже бизнес, состоящий из одного человека, может извлечь выгоду из некоторых функций, включенных в большинство систем CRM.

У CRM-системы много преимуществ. Проще говоря, CRM организуют информацию о клиентах в легкодоступные системы. Имея возможность легко просматривать релевантную информацию о клиентах (подумайте: предыдущие взаимодействия и информация о покупках на единой панели инструментов), компании могут улучшить отношения с клиентами и взаимодействие с ними.

Хотя основная цель CRM - улучшить процесс продаж, информация о клиентах, собранная системой CRM, также приносит пользу отделам маркетинга и обслуживания клиентов. Многие системы CRM предлагают дополнительное маркетинговое программное обеспечение, которое позволяет предприятиям создавать и отслеживать кампании по электронной почте, а также множество дополнительных инструментов автоматизации продаж. Точно так же представители службы поддержки клиентов могут просматривать информацию о предыдущих покупках через CRM, чтобы более эффективно обеспечивать согласованное обслуживание клиентов. Многие CRM-системы также содержат возможности интеграции с социальными сетями и веб-сайтами, открывая дополнительные возможности для отделов продаж для сбора данных и поиска потенциальных клиентов. Любая компания, которой необходимо работать с несколькими клиентами, может извлечь выгоду из использования CRM.

Преимущество многих CRM-систем, о котором часто забывают, заключается в том, что программное обеспечение, как правило, является облачным. Облачное программное обеспечение оказывается особенно полезным для малого бизнеса, поскольку оно позволяет избежать многочисленных первоначальных затрат (включая вычислительную инфраструктуру, такую ​​как оборудование и серверы данных), расположено централизованно, обычно поставляется с ИТ-поддержкой через поставщика CRM, заменяет единовременные затраты на программное обеспечение ежемесячными. или годовая плата, и получает обновления, которые легко применяются. Облачное программное обеспечение также позволяет предприятиям соответствовать различным государственным нормам безопасности и использовать функции защиты данных, поскольку платформы CRM, как правило, соответствуют требованиям, а соответствующие данные сохраняются в другом месте. Хотя малым предприятиям могут не понадобиться все преимущества CRM, подписка на CRM может сэкономить им значительное количество времени и денег, а также безопасно управлять данными своих клиентов.

На страницах сайта «Публикации государственного университета» вы найдете статьи о недавних научных открытиях и об истории науки, о новых технологиях и фундаментальных основах наук, о людях, посвятивших жизнь науке, и об исторических личностях, о вещах, которые нас окружают, и об удивительных местах на нашей планете.

Мы стремимся показать нашим читателям, которые интересуются наукой и хотят сделать ее своей профессией, возможные направления для исследований не как отвлеченные дисциплины, а как работу реальных людей.