Проблемы, с которыми сталкиваются пользователи Ola и Uber

Проверка водителей, обмен живыми локациями, тревожные кнопки для безопасности - они все это испробовали. Но решены ли проблемы пассажиров Ola и Uber? Что ж, нет, со временем у пользователей возникают новые проблемы. Огромный процент населения считает, что проблемы, возникающие из-за Ola и Uber, далеко не закончены, потому что они не решаются.

Давайте по очереди выделим проблемы, с которыми регулярно сталкиваются пользователи агрегаторов на основе приложений, таких как Ola и Uber.

Безопасность женщин

Первое, что приходит мне в голову при бронировании такси, - это моя безопасность. О стольких проблемах сообщили женщины, которые столкнулись с серьезными проблемами в отношении своей безопасности. Фактически, некоторые женщины, которые заказывали такси на ночь, были изнасилованы, когда ехали в такси, или водители вводили их в неправильное место назначения. Безопасность женщин была актуальной проблемой, для которой не было предложено никаких конкретных решений. Таким образом, езда в такси в ночное время специально для пассажиров-женщин по-прежнему сопряжена с риском.

Падание в неправильные места

Это самая актуальная проблема, с которой мы все сталкиваемся. Несмотря на использование GPS-навигации, водители часто спрашивают, куда вы хотите поехать или по какому маршруту следовать. Это не значит, что мы воздерживаемся от указания маршрутов, но часто пассажир сама не осознает путь. Хотя ответственность за высадку пассажира в нужном месте лежит на водителе, в большинстве случаев (особенно во время поездок в бассейне) водители падают не в том месте, что доставляет неудобства пассажирам.

Слишком долго ждать прибытия

Третья большая проблема, связанная с поездками на такси, - это «ожидание». В частности, когда клиент бронирует поездку через приложение, время, указанное для поездки Mini или Micro, может составлять всего 3 или 4 минуты. Однако после подтверждения бронирования оно может увеличиться до 10–12 минут. Кроме того, таксисты добираются еще дольше. Более того, независимо от того, в какое место посадки вы приедете, они всегда будут просить вас прибыть оттуда, где они могут вас с комфортом забрать. Иногда они прибывают так долго, что вы вынуждены отменить поездку и искать альтернативу. Фактически, взаимодействие с ежедневными пользователями показывает, что обычная тактика заключается в том, что таксисты намеренно подходят и припарковывают машину очень близко к месту посадки, обычно у ворот колонии, а не на самом деле. У пассажира создается ложное впечатление, что такси вот-вот подъедет к ней, и в конечном итоге он вынужден отменить поездку (Подробнее на сайте Яндекс Такси — агрегатора такси https://yandaxi.ru/). И платить за отмену тоже не по ее вине.

Отмена поездки без уведомления

Это самое неприятное! Согласно опросу, упомянутому в Financial Express, различные пассажиры обычно сталкиваются с этой проблемой каждый день. Водителям такси требуется много времени, чтобы прибыть, и, наконец, поездка отменяется водителем без указания уважительной причины. В случае возникновения чрезвычайной ситуации вы остаетесь в недоумении, так как сразу становится сложно заказать еще одну поездку. Опять же, обычная практика, принятая таксистами, - ждать, пока пассажир позвонит ему до прибытия. Затем они заставляют пассажира указать пункт назначения и незамедлительно отменяют поездку, если она им не подходит! Это тратит драгоценные 15 минут или около того, и тогда пассажир вынужден заказывать другое такси.

Поведенческие проблемы водителей

Быть пьяным и / или сонным из-за пикапа - обычное дело для многих водителей такси. Часто водители не могут отвезти вас в назначенное место. И что хуже всего, нет способа решить эту проблему. Все, что вы можете сделать, это связаться со службой поддержки и подать жалобу, но весь этот процесс отнимает столько времени, что реальная работа страдает из-за этой незваной проблемы в течение дня. Часто вы просто получаете письмо, в котором говорится, что ваша жалоба рассматривается, без какого-либо последующего сообщения. Также во время поездок водители иногда становятся слишком дружелюбными и начинают с вами разговаривать. Вы чувствуете, что что-то не так, потому что водитель слишком откровенен и дружелюбен. И хотя такие приложения, как Ola, предоставляют возможность постоплаты, иногда водитель такси заранее спрашивает, будет ли оплата наличными!

Спросить дорогу

Звучит забавно, и много мемов было создано по одной и той же проблеме. На самом деле, они популярны в социальных сетях, как и проблема в нашей жизни. Поскольку большинство водителей недостаточно образованы и не обучены, они начинают спрашивать дорогу. Такие пассажиры, как я, которые сами не знают о большинстве мест, вносят свой вклад, глядя на систему навигации GPS. Также проблемой может быть иностранный акцент системы голосовых инструкций GPS, который большинство водителей не могут понять. И когда они не понимают произношения «Бенито Хуарес Роуд» или «Джозеф Броз Тито Марг», они явно пропускают поворот.

Как вернуть потерянные вещи

Иногда пассажир, перевозящий несколько предметов, может забыть папку, папку, рюкзак или сумку, спеша высадиться в пункте назначения, особенно в аэропорту или на вокзале. Таксист также может не заметить предмет, лежащий на заднем сиденье, до тех пор, пока не подберет следующего пассажира, который может быть в нескольких километрах от него. Нет центрального номера службы поддержки клиентов, по которому пассажир мог бы позвонить для быстрого решения этой проблемы.

Скачок цен

Скачок цен, особенно в часы пик, - большая проблема, которую никогда не решить. Достаточно небольшого дождя, чтобы цены на такси выросли вдвое. Более того, если это офисное время, вы наверняка пожалеете о том, что заказали Ola или Uber для совместного использования или иным образом.

Хотя такси сделали жизнь горожан в мегаполисах намного удобнее, факт остается фактом: они также доставляют много хлопот. Качество услуг, которых заслуживают клиенты, не обеспечивается, поэтому люди недовольны поставщиками услуг такси. Становится очевидным, что поставщики услуг, такие как Ola и Uber, в основном сосредоточены на зарабатывании денег и не очень заинтересованы в решении и предоставлении решений этих повторяющихся проблем. Может быть, они думают, что им это сойдет с рук в стране «третьего мира». Однако платящие клиенты заслуживают более выгодной сделки, а не пустословия!

Использованные источники

  1. Taking Customers for a Ride: Problems Faced by Ola and Uber Users. Aayushi Namdev -August 26, 2019. URL:mapsofindia.com/my-india/business/problems-faced-by-ola-and-uber-users

  2. Яндекс Такси — сервис заказа такси. Яндекс Такси — неофициальный информационный сайт об агрегаторе такси. URL:yandaxi.ru

  3. Google.Com

  4. Yandex.Ru

На страницах сайта «Публикации государственного университета» вы найдете статьи о недавних научных открытиях и об истории науки, о новых технологиях и фундаментальных основах наук, о людях, посвятивших жизнь науке, и об исторических личностях, о вещах, которые нас окружают, и об удивительных местах на нашей планете.

Мы стремимся показать нашим читателям, которые интересуются наукой и хотят сделать ее своей профессией, возможные направления для исследований не как отвлеченные дисциплины, а как работу реальных людей.

Поиск по сайту ПОИСК